Preguntas frecuentes
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Encuentra todas las respuestas a las principales dudas de los visitantes del Conjunto Santander de Artes Escénicas.
Compra de boletos en taquilla y en línea
El horario de taquilla del Conjunto Santander de Artes Escénicas es:
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h. Sábado de 11:00 a 19:00 h. Domingo de 11:00 a 17:00 h.
Consulta en nuestras redes sociales los horarios especiales en periodos vacacionales y días feriados.
¡Claro que sí! Puedes pagar tus boletos en las taquillas del Conjunto Santander de Artes Escénicas con tu tarjeta de crédito o de débito.
Sí, la comisión se cobra en todos los canales de venta, incluyendo la taquilla.
No, no hay cambios ni devoluciones de boletos después de efectuada la compra, excepto cuando se cancela el evento.
¡Claro que sí! Siempre y cuando haya localidades disponibles. Sin embargo, te recomendamos comprar tus boletos con anticipación.
1. Inicia sesión en nuestro portal.
2. Elige tus boletos
3. Finaliza tu compra dando clic en la opción "pago en Oxxo".
4. Te mandaremos un código a tu correo para que puedas hacer tu pago en cualquier sucursal de Oxxo.
Importante: Tienes máximo 2 horas para hacer la transacción; después de ese lapso cancelaremos tu compra y se pondrán de nuevo a la venta.
El horario de taquilla del Conjunto Santander de Artes Escénicas es:
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h. Sábado de 11:00 a 19:00 h. Domingo de 11:00 a 17:00 h.
Consulta en nuestras redes sociales los horarios especiales en periodos vacacionales y días feriados.
Para facturar tus boletos del Conjunto Santander manda un correo a contacto@conjuntosantander.com con los datos de facturación (RFC, Constancia de situación fiscal, domicilio), el monto total de la compra y una imagen de los boletos.
Los boletos de las zonas para personas con discapacidad de todas las salas sólo se pueden adquirir en taquillas del Conjunto Santander.
Te damos un poco más de información, según la razón que ha dado el banco para rechazar tu tarjeta:
Si la razón del rechazo dice "E00"
Significa "No es posible procesar la transacción por método GET”.
Si la razón del rechazo dice "E01"
Significa "Datos incompletos - revise sus datos e intente nuevamente”.
Si la razón del rechazo dice "E02"
Significa "Datos recibidos inválidos - revise domicilio y teléfono e intente nuevamente".
Si la razón del rechazo dice "E03"
Significa "Problemas al recibir sus datos - intente nuevamente".
Si la razón del rechazo dice "E04"
Significa "Datos de empresa, usuario y/o sucursal incorrectos".
Si la razón del rechazo dice "E05"
Significa que "La orden ya fue procesada anteriormente".
Si la razón del rechazo dice "E06"
Significa "Se registró un error al procesar - intente nuevamente".
Si la razón del rechazo dice "E07"
Significa "Datos recibidos son inválidos - revise sus datos e intente nuevamente".
Si la razón del rechazo dice "E08"
Significa "Marca de tarjeta no es permitida - intente con otra tarjeta".
Te sugerimos realizar tu compra con tarjetas VISA, Master Card o American Express.
Si la razón del rechazo dice "E09"
Significa "Datos inválidos - revise sus datos e intente nuevamente".
Si la razón del rechazo dice "E10"
Significa "Se registró un error al procesar".
Si la razón del rechazo dice "E400"
Significa "Se registró un error al procesar - intente nuevamente”.
En cualquiera de las opciones anteriores, te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste, te pedimos sacar una captura de pantalla y enviárnosla a nuestra área de atención al cliente a contacto@conjuntosantander.com
En cambio:
Si la razón del rechazo dice "R01"
Significa "Autenticación no exitosa".
Esta autentificación es del llamado 3D Secure. Te mostramos la siguiente liga donde podrás ver la explicación de esta característica de seguridad.
El Conjunto Santander de Artes Escénicas no tiene control sobre esta característica de seguridad.
Te sugerimos intentar nuevamente tu compra y si la respuesta de rechazo persiste, comunicarte con tu banco para asegurar que tus datos personales, como tu domicilio o tu número telefónico, los tiene actualizado tu banco. Así como para pedirles apoyo para lograr una autenticación exitosa.
Si la razón del rechazo dice "R02"
Significa que “tarjeta/usuario no está enrolado al 3D secure".
Si la razón del rechazo dice "R03"
Significa que "No pasó la autenticación del 3D secure".
Te sugerimos intentar nuevamente tu compra y si la respuesta de rechazo persiste, comunicarte con tu banco para asegurar que tus datos personales, como tu domicilio o tu número telefónico, los tiene actualizado tu banco. Así como para pedirles apoyo para lograr una autenticación exitosa.
Si la razón del rechazo dice "R04"
Significa que tu “tarjeta no está enrolada al 3D secure".
Conjunto Santander de Artes Escénicas no tiene control sobre esta característica de seguridad. Te sugerimos intentar nuevamente tu compra y si la respuesta de rechazo persiste, comunicarte con tu banco para informarles y pedirles apoyo para que puedas enrolarte a la característica de seguridad 3D Secure.
Si la razón del rechazo dice “01”
Significa “Lamar al banco emisor”.
Si la razón del rechazo dice “02”
Significa “Llamar al banco emisor para condiciones especiales”.
Si la razón del rechazo dice “03”
Significa “Merchant invalido”.
Si la razón del rechazo dice “O5”
Significa “Rechazada”.
Si la razón del rechazo dice “12”
Significa “Transacción inválida”.
Si la razón del rechazo dice “14”
Significa “Número de tarjeta invalido”.
Si la razón del rechazo dice “51”
Significa “Fondos insuficientes”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.
Si la razón del rechazo dice “54”
Significa “Tarjeta vencida”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.
Si la razón del rechazo dice “57”
Significa “Transacción no permitida al tarjetahabiente”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.
Si la razón del rechazo dice “62”
Significa “Tarjeta restringida”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.
Si la razón del rechazo dice “100”
Significa “Deny” o “Denegada”.
Si la razón del rechazo dice “N0 Reserved for private use”
Te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste te recomendamos llamar a tu banco para validar que tu tarjeta no tenga algún tipo de bloqueo y para asegurar que tus datos personales los tenga actualizados tu banco.
Si la razón del rechazo dice “EL3 Sin respuesta ELAVON”
Te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste, te pedimos sacar una captura de pantalla y enviárnosla a nuestra área de atención al cliente a: contacto@conjuntosantander.com
En cualquiera de las opciones anteriores, te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste te recomendamos llamar a tu banco para validar que tu tarjeta no tenga algún tipo de bloqueo y para asegurar que tus datos personales los tenga actualizados tu banco.
Acceso al Conjunto Santander y a sus salas
A partir de los 3 años de edad pagando su boleto; los menores de 3 años no pueden ingresar a menos que la naturaleza del evento lo permita y se comunicará oportunamente por nuestros canales de comunicación.
Sin embargo, hay algunos eventos que por su naturaleza no será posible el ingreso con menores de edad, pero se informará oportunamente en caso de existir restricciones de ingreso por edad.
El ingreso al lobby es de 2 horas previos al inicio del evento. Le rogamos puntualidad, pues una vez iniciado el evento sólo se podrá ingresar a la sala siempre y cuando el ingreso no esté restringido por parte de la producción y la naturaleza del evento lo permita. Usted será acomodado donde el personal lo considere pertinente.
En caso de que no pueda ingresar al recinto o a la sala después de iniciado el evento, no habrá reembolso del boleto, por lo que le sugerimos ser puntual. Nuestra recomendación es llegar por lo menos 30 minutos antes del horario marcado en su boleto.
Se puede ingresar después del horario marcado siempre y cuando sea permitido por la producción del evento, pues en algunos casos no es posible por la misma naturaleza del evento. Nuestra recomendación es llegar por lo menos 30 minutos antes del horario marcado en el boleto.
El Conjunto Santander cuenta con un estacionamiento subterráneo, el ingreso es por la lateral de Periférico Norte en la Biblioteca Pública del Estado; el costo depende del tiempo transcurrido.
Para su comodidad, el Conjunto Santander tiene un servicio de paquetería gratuito en el lobby.
No está permitido ingresar ni grabar los eventos del Conjunto Santander con cámaras fotográficas o de video, tampoco con tabletas electrónicas.
¡Claro que sí! Mándanos un correo a contacto@conjuntosantander.com o llena el formulario de la sección "Renta el espacio".